Politique de livraison et de retours

Retours & Échanges

Chez Dyoxa, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient aussi précises et détaillées que possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@dyoxa.com.

Politique d'annulation de commande

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur validation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@dyoxa.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour procéder à l'annulation avant le traitement ou l'expédition de votre commande.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus garantir son annulation.

Erreur d'adresse

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@dyoxa.com. Une modification pourra être effectuée uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Dyoxa ne pourra être tenu responsable d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer, selon la situation, une réexpédition ou un remboursement conformément aux conditions applicables.

La réexpédition ou le remboursement ne pourra être effectué qu'après confirmation du retour du colis à l'expéditeur.

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

contact@dyoxa.com

Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre service client vous communiquera ensuite les instructions ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre produit.

Sauf disposition contraire prévue par la loi, les frais de retour restent à la charge du client.

Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.