Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez Dyoxa, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
La présente politique d’expédition explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur dyoxa.com.
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est transmise pour préparation.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité, de promotions, de jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de votre commande.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre Site et/ou au moment de la commande.
Ces délais comprennent le transport après traitement et expédition de la commande.
Ils sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Conformément à la réglementation applicable, sauf indication ou accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat.
3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation et le paiement définitif de sa commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées directement sur le Site.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, le Client reçoit les informations lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
Pour toute question concernant le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
5. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.
6. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, nous contacterons le Client ou l'inviterons à nous contacter afin de déterminer la solution applicable.
Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires lorsque le retour résulte d'informations de livraison incorrectes communiquées lors de la commande.
7. Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre livraison, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et du Produit reçu.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux dispositions légales applicables.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Vous pouvez ensuite nous contacter à contact@dyoxa.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons vous demander certaines informations complémentaires afin de vérifier la situation auprès du transporteur et de vous accompagner dans les démarches nécessaires.
9. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client à contact@dyoxa.com.
Les droits dont bénéficie le Consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable restent pleinement applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
Dyoxa
Micro-entreprise exploitée par Wayle
Paris, France
contact@dyoxa.com