Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Dyoxa, accessible à l'adresse dyoxa.com.
Le site est exploité par Wayle, micro-entreprise exerçant sous le nom commercial Dyoxa, domiciliée professionnellement à Paris, France.
Contact : contact@dyoxa.com
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Dyoxa et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site dyoxa.com.
On désignera par :
-
« Site » : le site dyoxa.com et l'ensemble de ses pages ;
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« Vendeur » : Wayle, micro-entreprise exploitant la marque Dyoxa ;
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« Produit(s) » : les produits proposés à la vente sur le Site ;
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« Client » : toute personne effectuant une commande sur le Site ;
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« Consommateur » : toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Toute commande effectuée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande.
Article 2 – Produits
Dyoxa propose à la vente en ligne des produits de soin et cosmétiques.
Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées sur leurs pages respectives.
Dyoxa s'efforce de présenter les Produits de la manière la plus fidèle possible. Les photographies, vidéos et illustrations sont toutefois présentées à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences, notamment en raison de l'affichage des écrans, de l'éclairage ou de l'évolution du conditionnement du Produit.
Le Client est invité à consulter les caractéristiques et informations du Produit avant de procéder à son achat.
Article 3 – Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Dyoxa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le Produit sera facturé sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres commerciales sont applicables uniquement pendant la période indiquée sur le Site et selon les conditions précisées lors de l'offre.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne le ou les Produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, le Client peut vérifier le contenu de son panier, le prix des Produits, les éventuels frais de livraison et corriger les éventuelles erreurs.
Le Client renseigne ensuite les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations fournies, notamment son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve notamment de la disponibilité des Produits et des dispositions relatives au droit de rétractation.
Une confirmation de commande est adressée au Client à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.
Dyoxa se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, de paiement refusé ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande.
Article 5 – Paiement
Le Client peut régler sa commande à l'aide des moyens de paiement proposés au moment du passage de la commande sur le Site.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur le Site.
Dyoxa n'a pas accès aux données bancaires confidentielles du Client nécessaires à l'exécution du paiement.
En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être validée.
Article 6 – Livraison
Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués sur le Site ou au cours du processus de commande.
Sauf indication contraire et conformément aux dispositions légales applicables, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais annoncés peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Dyoxa, notamment des perturbations du transport ou des événements relevant de la force majeure.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d'erreur constatée après la commande, le Client doit contacter Dyoxa au plus vite à contact@dyoxa.com.
Si la commande n'a pas encore été traitée, Dyoxa fera son possible pour modifier les informations.
Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.
Article 7 – Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l'état de son colis et des Produits dès leur réception.
En cas de Produit endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, le Client est invité à contacter le service client à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client pourra être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème rencontré.
Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le Consommateur.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le Consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Dyoxa de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :
Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le Produit conformément aux instructions communiquées par Dyoxa et dans le délai légal applicable.
Sauf lorsque la loi prévoit que ces frais sont supportés par le Vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client est responsable de la diminution de valeur du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exception concernant certains produits descellés
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exception ne prive pas le Client de ses droits lorsqu'un Produit est défectueux ou non conforme.
Article 9 – Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Dyoxa rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.
Dyoxa peut différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 10 – Annulation d'une commande
Dyoxa traite les commandes rapidement.
Si le Client souhaite demander l'annulation de sa commande avant son expédition, il doit contacter le service client au plus vite à :
Dyoxa fera son possible pour procéder à l'annulation.
Toutefois, si la commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, son annulation immédiate ne pourra pas être garantie.
Cette disposition est indépendante du droit de rétractation dont bénéficie le Consommateur lorsque celui-ci est applicable.
Article 11 – Garanties légales
Les Produits vendus par Dyoxa bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés dans les conditions prévues par la législation française.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale accordée par Dyoxa.
Le Client qui constate un problème de conformité concernant son Produit peut contacter :
Dyoxa communiquera au Client les modalités de traitement de sa demande conformément aux dispositions légales applicables.
L'existence d'une éventuelle garantie commerciale ou d'une garantie « satisfait ou remboursé » proposée sur le Site ne limite en aucun cas les garanties légales du Consommateur.
Article 12 – Responsabilité
Dyoxa est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la législation applicable.
La responsabilité de Dyoxa ne pourra toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, à un événement imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, dans les conditions prévues par la loi.
Le Client doit utiliser les Produits conformément aux indications, précautions d'emploi et recommandations communiquées avec ceux-ci ou présentées sur le Site.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d'exclure ou de limiter un droit dont bénéficie obligatoirement le Consommateur en vertu de la législation applicable.
Article 13 – Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations lorsque celui-ci résulte d'un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
L'exécution des obligations concernées pourra être suspendue pendant la durée de l'événement de force majeure dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Article 14 – Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le Site, notamment les textes, logos, éléments graphiques, photographies, vidéos et autres contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, adaptation, publication ou exploitation non autorisée de contenus protégés est interdite, sauf autorisation préalable du titulaire des droits.
Le nom et l'identité visuelle Dyoxa ne peuvent être utilisés d'une manière susceptible de porter atteinte aux droits de leur titulaire.
Article 15 – Données personnelles
Dans le cadre de l'exploitation du Site et du traitement des commandes, Dyoxa est susceptible de traiter certaines données personnelles concernant ses Clients.
Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment, selon les circonstances, des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité.
Pour exercer ses droits, le Client peut contacter :
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Article 16 – Service client
Pour toute question concernant un Produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter Dyoxa par e-mail :
Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client est invité à indiquer son nom, son adresse e-mail et, lorsqu'il en possède un, son numéro de commande.
Article 17 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Le Consommateur bénéficie également des dispositions impératives protectrices éventuellement applicables en fonction de sa situation et de son lieu de résidence.
Article 18 – Réclamations et médiation de la consommation
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité Dyoxa afin de rechercher une solution amiable :
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le Consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Dyoxa et en l'absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION À UN MÉDIATEUR AGRÉÉ]
Les coordonnées et le site internet du médiateur choisi devront être indiqués ici.
Formulaire type de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de : Dyoxa – Wayle
E-mail : contact@dyoxa.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des Produit(s) suivant(s) :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le / reçu le :
Nom et prénom du Client :
Adresse du Client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature du Client (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :